Den här sidan är vår information om ångerrätten enligt distansavtalslagen (2005:59). Längst ned finns ångerblanketten som du kan använda om du vill.
Två olika saker – håll isär dem
| Ångerrätt | Öppet köp | |
|---|---|---|
| Vad är det? | Din lagstadgade rätt enligt distansavtalslagen | Ett frivilligt åtagande från oss, utöver lagen |
| Hur länge? | 14 dagar | 100 dagar |
| Varans skick | Du får undersöka varan som du hade kunnat göra i en butik | Varan ska vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning |
| Kan vi ta bort den? | Nej | Ja, den är frivillig – men den gäller alltid för köp som gjorts medan den erbjuds |
De två gäller vid sidan av varandra. Under de första 14 dagarna har du alltid den lagstadgade ångerrätten, som är den mest omfattande. Därefter, fram till dag 100, gäller vårt öppna köp. Är du osäker – hör av dig, vi tillämpar alltid det som är förmånligast för dig.
Ångerfristen – 14 dagar
Ångerfristen är 14 kalenderdagar och börjar löpa:
- den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan,
- vid en beställning av flera varor som levereras var för sig: den dag du tar emot den sista varan,
- vid en vara som består av flera delleveranser: den dag du tar emot den sista delen,
- vid avtal om en tjänst: den dag avtalet ingicks.
Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du ångrar dig innan fristen löper ut.
Så ångrar du köpet
Du behöver bara lämna ett klart och tydligt meddelande om att du ångrar köpet. Du behöver ingen anledning, du måste inte använda någon blankett och du måste inte logga in någonstans. Välj det som passar dig:
- Ångerfunktionen – knappen ”Ångra avtalet här” på sidan Returer och reklamationer. Den är tillgänglig under hela ångerfristen. Där identifierar du dig och den order det gäller och bekräftar att du ångrar köpet. Du får omgående en bekräftelse per e-post med uppgift om när vi tog emot ditt meddelande.
- E-post till info@golfbrothers.se. Skriv ordernummer, vilken vara det gäller och att du ångrar köpet.
- Brev till Golf Brothers, s.r.o., Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic.
- Ångerblanketten längst ned på den här sidan – frivillig att använda.
Skicka tillbaka varan
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Det räcker att varan är avsänd inom den tiden.
Returadress:
Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic
Packa varan så att den inte skadas på vägen och lägg med ordernumret, så att vi kan koppla paketet till rätt order. Anmäl gärna returen i förväg via Returer och reklamationer – då kan vi behandla den samma dag som paketet kommer in.
Returfrakten betalar du. Vid utövande av ångerrätten och vid öppet köp står du för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss i Tjeckien. Kostnaden beror på transportör, vikt och storlek och följer transportörens taxa för utrikespaket från Sverige. För skrymmande varor – golfbagar, golfvagnar och kompletta klubbset – kan kostnaden bli betydande, och sådana varor kan normalt inte skickas som vanligt postpaket. Kontakta oss innan du skickar, så ger vi dig en skriftlig kostnadsuppskattning för just din vara.
Gäller ärendet i stället en felaktig vara är det tvärtom: då betalar vi returfrakten. Se Köpvillkor om reklamation.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka alla belopp vi har fått av dig, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
- Fraktkostnaden återbetalas upp till kostnaden för vårt billigaste standardfraktsätt, alltså 79 kr med GLS. Har du valt UPS Standard eller UPS Express får du alltså tillbaka 79 kr av frakten, inte hela beloppet.
- Ångrar du bara en del av en order återbetalas den varan; fraktkostnaden återbetalas då bara om hela ordern ångras.
- Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
- Återbetalningen sker med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du får aldrig någon avgift för återbetalningen.
Varans skick och värdeminskning
Du får hantera och undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär som i en fysisk butik. Du får alltså ta upp en klubba, känna på greppet och pröva svingen inomhus, men inte spela med den på range eller bana.
Har du hanterat varan mer än så kan du bli ansvarig för varans värdeminskning, och vi gör då ett motsvarande avdrag på återbetalningen. Vi motiverar alltid ett sådant avdrag skriftligt.
När ångerrätten inte gäller
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel. Hit hör kundanpassade och specialbyggda klubbor, golfbollar med tryck eller egen text, broderade eller monogrammerade bagar och headcovers samt övriga konfigurerade produkter.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och där förseglingen brutits efter leverans.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Varor som efter leverans blandats med andra varor så att de inte kan skiljas från varandra.
När en vara saknar ångerrätt anges det tydligt på produktsidan och i konfiguratorn, och du får bekräfta det innan du slutför beställningen. Undantaget gäller alltså bara om du fått den informationen före köpet.
Om vi inte informerat dig korrekt
Har vi inte lämnat korrekt information om ångerrätten förlängs ångerfristen med tolv månader, alltså till som mest ett år och 14 dagar. Lämnar vi informationen senare under det året löper 14 dagar från den tidpunkten.
Ångerblankett
Du behöver inte använda blanketten – vilket klart och tydligt meddelande som helst räcker. Vill du ändå använda den, kopiera texten nedan, fyll i den och mejla eller posta den till oss. Konsumentverkets officiella ångerblankett fungerar lika bra.
Ångerblankett
(Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt.)
Till:
Golf Brothers, s.r.o.
Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic
E-post: info@golfbrothers.se
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*):
_______________________________________________
Beställdes den (*)/mottogs den (*): ____________________
Ordernummer: ____________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________
Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper): ____________________
Datum: ____________________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Reklamation är något annat
Ångerrätt och öppet köp handlar om att du ändrat dig. Är varan däremot felaktig gäller reklamationsrätten – tre år enligt konsumentköplagen (2022:260), med omvänd bevisbörda till din fördel under de första två åren. Då betalar vi returfrakten och du får varan reparerad eller utbytt, alternativt prisavdrag eller pengarna tillbaka. Anmäl på Returer och reklamationer. Läs mer i våra Köpvillkor.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Kostnadsfri rådgivning i gränsöverskridande ärenden får du hos Konsument Europa (ECC Sverige), www.konsumenteuropa.se.