Reklamationer

Har ett fel uppstått? Hantera reklamationen online — beskriv felet, bifoga bilder så bedömer vi den. Du skickar varan först när vi verkligen behöver den.

Starta en reklamation

Jag har ett konto

Logga in så ser du allt du har köpt — välj bara varan med felet och skicka in reklamationen.

Logga in

Jag handlade utan att registrera mig

Ange e-postadressen du beställde med. Vi skickar länkar till dina senaste beställningar — från var och en av dem skapar du ett ärende med ett klick, utan lösenord.

Vet du inte numret? Lämna fältet tomt — då skickar vi dina fem senaste beställningar.

Du kan även skicka in ärendet från din orderöversikt — länken dit finns i orderbekräftelsen via e-post.

Så går reklamationen till

Bilder är den snabbaste vägen — de flesta reklamationer bedömer vi utan att du skickar varan.

1

Beskriv felet

Välj varan från din beställning, beskriv felet och bifoga bilder. Du får direkt ärendenumret (RA) via e-post.

2

Vi bedömer

Vi återkommer via e-post. Om vi behöver varan skickar vi exakta instruktioner om vart och hur du skickar den — tills dess behöver du inte skicka något.

3

Vi löser det

Beroende på bedömningen reparerar vi varan, byter ut den eller återbetalar pengarna. Du följer ärendet online.

Att tänka på

  • Fel som beror på normalt slitage eller på att varan använts till annat än den är avsedd för kan inte reklameras.
  • Vid andra typer av fel, kontrollera varan och se till att den inte är smutsig eller på annat sätt ohygienisk.

Vi håller dig informerad om reklamationens gång och resultat via e-post.

Varan är inte felaktig, den passar bara inte? Gå till returer & byten

Vanliga frågor

Nej. Vi bedömer först reklamationen utifrån din beskrivning och bilderna — vid många fel räcker bilderna. Om vi behöver varan hör vi av oss med exakta instruktioner.

Bilder på felet (helst både helhet och närbild), en kort beskrivning av hur det uppstod och när du märkte det. För elektronik hjälper även serienumret.

Vi håller dig uppdaterad via e-post. En del reklamationer bedöms av tillverkaren eller en servicepartner, vilket kan ta längre tid — vi berättar alltid vilket skede ärendet är i.

Beroende på felets art reparerar vi varan, byter den mot en ny eller återbetalar pengarna. Vi meddelar alltid resultatet med motivering.

Den fullständiga lydelsen hittar du i våra köpvillkor: Köpvillkor  · Ångerrätt

Nu löser vi det

Det tar ett par minuter att fylla i ärendet, och du vet direkt vad som händer sedan.

Starta en reklamation