Kontakta oss

Vi sköter all kundkontakt skriftligen, per e-post. Skriv till oss så får du svar samma eller nästa arbetsdag – med hela ärendet dokumenterat, och med order, lagersaldo och fraktuppgifter kontrollerade innan vi svarar. Det blir både snabbare och mer exakt än ett telefonsamtal, och du har svaret kvar i mejlkorgen när du behöver det.

Mejla oss

Alla frågor, i alla ärenden. Skriv gärna ordernumret i ämnesraden och bifoga foton om det gäller en skada eller ett fel – då löser vi det oftast redan i första svaret. Du kan skriva på svenska eller engelska.

info@golfbrothers.se

Var är min order?

Kollinummer, spårningslänk, fakturor och orderhistorik finns samlat under Mitt konto. Där startar du också om en betalning som inte gick igenom, eller byter betalsätt.

Mitt konto

Retur eller reklamation

Anmäl ärendet online så får du direkt ett ärendenummer och besked om vart paketet ska skickas. 14 dagars ångerrätt, 100 dagars öppet köp och tre års reklamationsrätt.

Returer och reklamationer

Adresser och företagsuppgifter

Fakturerings- och postadress

Golf Brothers, s.r.o.
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

Returadress

Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

Märk paketet med ditt order- eller ärendenummer, och anmäl returen innan du skickar.

Företagsuppgifter

  • Golf Brothers, s.r.o.
  • Bolag med begränsat ansvar (limited liability company)
  • Organisationsnummer: 27790690
  • Momsregistreringsnummer: CZ27790690
  • Det tjeckiska handelsregistret vid regiondomstolen i Ostrava, avdelning C, nr 41766
  • Företrädare: Tomáš Milata, Ing. Jakub Milata
  • E-post: info@golfbrothers.se

Vanliga frågor

Titta gärna här först – det mesta besvaras nedan.

Lägg varorna i varukorgen och gå till kassan. Fyll i leveransuppgifter, välj fraktsätt och betalsätt och bekräfta beställningen. Du behöver inte skapa konto, men med ett konto på Mitt konto ser du orderhistorik och spårning samlat. Avtalet är slutet när vi har skickat orderbekräftelsen.

Betalkort (Visa och Mastercard), Apple Pay, Google Pay och PayPal. Vi tar ingen extra avgift för något betalsätt. Alla priser anges i svenska kronor inklusive svensk moms på 25 %. Detaljer finns på sidan Leverans och betalning.

Beställningen ligger kvar. Logga in på Mitt konto, öppna ordern och starta betalningen på nytt eller byt betalsätt. Fungerar det inte, mejla oss så ordnar vi det manuellt.

Vid varje vara står lagerstatus. I lager betyder att varan finns hos oss och skickas samma arbetsdag vid beställning före kl. 12:00, annars nästa arbetsdag. Normalt X dagar betyder att leverantören har varan och att vi beställer hem den. X st på väg (datum) betyder att varan redan är beställd av oss och att vi vet när den kommer. På förfrågan betyder att vi kontrollerar tillgängligheten manuellt och återkommer med besked innan vi skickar.

GLS 79 kr och UPS Standard 99 kr, båda 4–7 arbetsdagar. UPS Express 229 kr, 2–3 arbetsdagar. Fri frakt från 999 kr med GLS. Tiderna är transportörens transporttid räknad från det att paketet lämnats till transportören. Hela tabellen finns på Leverans och betalning.

När paketet lämnar oss mejlar vi kollinummer och en spårningslänk. Samma information finns under Mitt konto. Har det gått betydligt längre tid än den utlovade leveranstiden, mejla oss så efterforskar vi paketet hos transportören.

Titta först i skräpposten – automatiska bekräftelser hamnar ibland där. Finns den inte, mejla oss namnet och e-postadressen du beställde med, så letar vi upp ordern och skickar bekräftelsen på nytt.

Har paketet inte lämnat oss ännu: mejla så snart du kan, så hjälper vi dig. Har paketet redan skickats får du i stället använda ångerrätten – se Ångerrätt.

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt och därutöver 100 dagars öppet köp hos oss. Anmäl returen på Returer och reklamationer eller mejla oss, så får du instruktioner och returadress. Vid ångerrätt och öppet köp står du för returfrakten till vårt lager i Tjeckien. Läs mer på sidan Ångerrätt.

Mejla oss direkt med foton på varan och emballaget. Du har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen (2022:260), med omvänd bevisbörda till din fördel under de första två åren. Vid en godkänd reklamation betalar vi frakten både till oss och tillbaka till dig, och du får varan reparerad eller utbytt – eller prisavdrag respektive pengarna tillbaka om det inte går.

Ja. Skriv på svenska eller engelska, båda går lika bra. Vi svarar normalt inom en arbetsdag, vardagar.

Om något ändå går fel

Hör av dig till oss först – det allra mesta löser vi direkt. Kommer vi inte överens finns två vägar vidare, båda kostnadsfria eller nästan kostnadsfria för dig.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se

Ansökningsavgiften är 150 kr; i övrigt är prövningen kostnadsfri. För sport- och fritidsvaror krävs normalt att tvisten gäller minst 750 kr. ARN:s beslut är rekommendationer – vi följer dem.

Konsument Europa (ECC Sverige)

www.konsumenteuropa.se

Ligger hos Konsumentverket. Eftersom du handlar av ett företag i ett annat EU-land kan du få kostnadsfri rådgivning och hjälp av dem i gränsöverskridande ärenden.

Fullständiga företagsuppgifter finns på Företagsinformation. Villkoren för köp står i våra Köpvillkor, och hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy.