Returer och byten

Fel storlek, eller något som är trasigt? Du löser det online på ett par minuter — välj varan, berätta varför, och du får direkt ett ärendenummer med instruktioner om vart du ska skicka paketet. Du kan returnera varor inom 100 dagar från leverans.

Skapa ärende

Jag har ett konto

Logga in så ser du allt du har köpt under Retur och reklamation — välj bara en vara och skicka in ärendet.

Logga in

Jag handlade utan att registrera mig

Ange e-postadressen du beställde med. Vi skickar länkar till dina senaste beställningar — från var och en av dem skapar du ett ärende med ett klick, utan lösenord.

Vet du inte numret? Lämna fältet tomt — då skickar vi dina fem senaste beställningar.

Du kan även skicka in ärendet från din orderöversikt — länken dit finns i orderbekräftelsen via e-post.

Så går det till

Tre steg, utan telefonsamtal eller mejl däremellan.

1

Du fyller i ärendet

Välj varan i din beställning, ange om det gäller retur eller reklamation och berätta varför. Vid reklamation kan du bifoga ett foto direkt.

2

Du får ett RA-nummer och instruktioner

Du får direkt en bekräftelse med ditt ärendenummer (RA) och exakta instruktioner om var och hur du skickar paketet. Returblanketten kan du skriva ut direkt från ärendet.

3

Du skickar varan, vi betalar tillbaka

Vi kontrollerar paketet och betalar tillbaka pengarna — den lagstadgade fristen är 14 dagar från att vi tagit emot det, och oftast hinner vi till nästa arbetsdag. Du kan följa statusen online.

Innan du returnerar varan

  • Fick du en gåva med din beställning? Kom ihåg att returnera den också.
  • Fraktkostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras.
  • Slitage eller skador på varan (eller en ej returnerad gåva) kan ensidigt kvittas mot det återbetalade beloppet.

Returnera varan eller reklamera ett fel?

Är du osäker? Välj det som passar bäst — vi kan ändra ärendetypen åt dig.

Retur

Varan är hel, den passar bara inte

Ångerrätt — du kan returnera varan inom 100 dagar från leverans, utan att ange skäl. Varan måste vara oanvänd och komplett.

  • Vi betalar tillbaka till ditt bankkonto eller till ditt kort.
  • Du kan returnera bara en del av beställningen.
Du är på den här sidan
Reklamation

Varan är felaktig

Ett tillverkningsfel eller en skada som uppstått vid normal användning under garantitiden.

  • Bifoga ett foto på felet — ofta räcker det, och då behöver du kanske inte skicka in varan alls.
  • Vi meddelar dig utfallet via e-post.
Gå till reklamationer

Vanliga frågor

Oanvänd, oskadad och i originalförpackningen, inklusive tillbehör. Produktförpackningen är ingen fraktförpackning — packa skokartongen eller presentasken i ytterligare en kartong eller i plast. För en skadad eller tejpad originalförpackning tar vi ut en avgift.

Om värdet på de varor du behåller, efter avdrag för det du returnerar, inte längre når upp till gränsen för en tidigare tillämpad volym- eller lojalitetsrabatt, rabattkod eller fri frakt, drar vi av värdet av den förmånen från återbetalningen.

Vilka fraktalternativ som finns i ditt land skickar vi med i bekräftelsen av ditt ärende — tillsammans med ditt RA-nummer och adressen. Skicka därför varan först när du har skapat ärendet.

Den lagstadgade fristen är 14 dagar från den dag paketet kommer fram till oss. Vanligtvis skickar vi pengarna senast nästa arbetsdag efter att vi tagit emot och kontrollerat varan.

Varor som specialanpassats för kunden (till exempel bollar med tryck) och varor som beställts uttryckligen på kundens begäran och som inte fanns i lager vid beställningstillfället.

Ja. Välj alternativet byte vid retur i ditt ärende — vi använder återbetalningen till att betala din nya beställning. Du kan lägga den nya beställningen direkt, du behöver inte vänta.

Fick du en gåva med din beställning? Kom ihåg att returnera den också. Fraktkostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras. Slitage eller skador på varan (eller en ej returnerad gåva) kan ensidigt kvittas mot det återbetalade beloppet.

Den fullständiga lydelsen hittar du i våra köpvillkor: Köpvillkor  · Ångerrätt

Nu löser vi det

Det tar ett par minuter att fylla i ärendet, och du vet direkt vad som händer sedan.

Skapa ärende