Returer och byten

Fel storlek, eller något som är trasigt? Du löser det online på ett par minuter — välj varan, berätta varför, och du får direkt ett ärendenummer med instruktioner om vart du ska skicka paketet. Du kan returnera varor inom 100 dagar från leverans.

Skapa ärende

Jag har ett konto

Logga in så ser du allt du har köpt under Retur och reklamation — välj bara en vara och skicka in ärendet.

Logga in

Jag handlade utan att registrera mig

Ange e-postadressen du beställde med. Vi skickar länkar till dina senaste beställningar — från var och en av dem skapar du ett ärende med ett klick, utan lösenord.

Vet du inte numret? Lämna fältet tomt — då skickar vi dina fem senaste beställningar.

Du kan även skicka in ärendet från din orderöversikt — länken dit finns i orderbekräftelsen via e-post.

Så går det till

Tre steg, utan telefonsamtal eller mejl däremellan.

1

Du fyller i ärendet

Välj varan i din beställning, ange om det gäller retur eller reklamation och berätta varför. Vid reklamation kan du bifoga ett foto direkt.

2

Du får ett RA-nummer och instruktioner

Du får direkt en bekräftelse med ditt ärendenummer (RA) och exakta instruktioner om var och hur du skickar paketet. Returblanketten kan du skriva ut direkt från ärendet.

3

Du skickar varan, vi betalar tillbaka

Vi kontrollerar paketet och skickar tillbaka pengarna — oftast senast andra arbetsdagen efter att vi tagit emot det. Lagstadgad frist är 14 dagar från din anmälan. Du följer ärendet online.

Innan du returnerar varan

  • Fick du en present till varan? Skicka gärna tillbaka den också.
  • Frakten betalar vi bara tillbaka när hela ordern returneras.
  • Använd eller skadad vara (och en present som saknas) sänker återbetalningen — vi hör av oss i förväg och säger hur mycket.

Returnera varan eller reklamera ett fel?

Är du osäker? Välj det som passar bäst — vi kan ändra ärendetypen åt dig.

Retur

Varan är hel, den passar bara inte

Du har 100 dagar från leveransen och du behöver inte förklara varför. De första 14 dagarna får du prova varan som i en butik — du får öppna förpackningen. Därefter skickar du tillbaka den oanvänd och i originalförpackningen.

  • Vi betalar tillbaka till ditt bankkonto eller till ditt kort.
  • Du kan returnera bara en del av beställningen.
Du är på den här sidan
Reklamation

Varan är felaktig

Ett tillverkningsfel eller en skada som uppstått vid normal användning under garantitiden.

  • Bifoga ett foto på felet — ofta räcker det, och då behöver du kanske inte skicka in varan alls.
  • Vi meddelar dig utfallet via e-post.
Gå till reklamationer

Vanliga frågor

De första 14 dagarna räcker det att varan är komplett — du får prova och packa upp den precis som i en butik. Därefter skickar du tillbaka den oanvänd och i originalförpackningen. Tejpa inte igen skokartongen eller presentasken — det är varans förpackning, inte paketets; lägg den i en extra kartong eller i plast. Och om något av detta inte går vägen skickar vi inte tillbaka varan: vi hör av oss och kommer överens om ett lägre belopp utifrån skicket.

Vi räknar om det som om du bara hade beställt det du behåller. Om resten av ordern inte längre når upp till rabatten, rabattkoden eller den fria frakten du fick då, faller den förmånen bort och vi drar av den från återbetalningen.

Så snart du skickar in ärendet får du ett mejl med RA-numret, adressen och fraktalternativen för ditt land. Skicka därför varan först efter det — inte innan.

Inom 14 dagar från det att du meddelar oss returen — så säger lagen. Vi får vänta med utbetalningen tills varan är hos oss eller tills du visar oss inlämningskvittot. I praktiken skickar vi pengarna oftast senast andra arbetsdagen efter att vi tagit emot och kontrollerat paketet.

Varor som specialanpassats för kunden (till exempel bollar med tryck) och varor som beställts uttryckligen på kundens begäran och som inte fanns i lager vid beställningstillfället.

Ja. Välj alternativet byte vid retur i ditt ärende — vi använder återbetalningen till att betala din nya beställning. Du kan lägga den nya beställningen direkt, du behöver inte vänta.

Fick du en present till varan? Skicka gärna tillbaka den också. Frakten betalar vi bara tillbaka när hela ordern returneras. Och är varan använd eller skadad (eller saknas presenten) sänker vi återbetalningen i motsvarande mån — men vi hör alltid av oss först och säger hur mycket och varför.

Den fullständiga lydelsen hittar du i våra köpvillkor: Köpvillkor  · Ångerrätt

Nu löser vi det

Det tar ett par minuter att fylla i ärendet, och du vet direkt vad som händer sedan.

Skapa ärende